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总编视线：上马信息化要考虑个性化
近两天,老傅在走访企业中看到了很多非常明显的变化,这种变化既来自生产制造厂家,也来自传统的代理商贸企业.其中印象最深的是现代化生产制造的发展和现代化管理手段的应用.
现代化的管理工具、管理手段以及现代化、自动化的生产制造,大大提高了产品的生产效率和质量,包括近几年机器人自动生产、自动检测项目的上马.除了显著提高产品质量之外,从中长期来看,也降低了综合制造成本.
现代化、信息化的手段一方面在于人力的节省,系统协同效率也影响到终端,包括促销、销售效率也随之相应提高.现代化技术能够抓取客户,能够将从客户到服务技师、终端导购员、业务员乃至营销老总、后勤保障、财务人员等快速连接进入系统,系统化对接之后效率必然大大提高,包括结算手段都通过网络化手段开展.如果现在有些厂商还不实行,会大大吃亏.
但是要注意,厂家和商家在系统应用上存在很大的区别.
在老傅看来,厂家的应用系统、包括CRM止步于客户管理,再继续向终端运营、营销以及市场一线延伸,采用专门为经销商开发的系统为宜,双方标准和接口.目前,一些厂家要求经销商采用与自己同样的系统以便于管控,但在实际应用中遇到了现实的问题,在批零业务以及管理业务上的细化程度不够.有一些经销商朋友采取自行开发模式,自己做接口,协同一致,不失为目前一种较好的、解决实际落地问题的方案.
营销落地、服务落地和管理分属两个领域.举个最直接的例子,大区经理转型办事处的销售老总,角色相当于代理商时,再开展业务就有很多问题.集成商、代理商、包括终端专卖店负责人,主要职责在于营销落地执行,与厂家业务管理分属两个领域,各有所长.所以,上马和应用信息化也一样,要从实际情况出发个性化而非一个标准放之四海皆准.
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