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保修卡丢失免费维修权丧失
去年8月底,石先生在一家家电商场购买了一台笔记本电脑,使用不到一年,电脑主板就出现了质量问题,无法正常使用.由于不慎将保修卡丢失,石先生找到销售商要求免费维修时,商家表示,虽然持有购机,但因为消费者不能提供保修卡,他们不予免费维修,并指出这是“行规”.无奈,石先生只好向消保委投诉.
修订后的《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务.”根据相关规定,电脑主机的“三包”期限为两年.国家质检总局、信息产业部共同颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第九条规定：“在三包有效期内,消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货.如果消费者丢失发货票和三包凭证,但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换.”
本案中,石先生购机后按产品使用说明的要求进行使用、维护和保管,电脑主板出现质量问题并非其不当使用造成,虽然丢失了保修卡,但仍持有,电脑仍在“三包”有效期内.根据上述规定,商家应当进行免费维修.
（摘自5月11日《浙江法制报》）
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