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利用资源优势做好专业图书馆读者服务以贵阳孔学堂图书馆为例
摘 要 以“孔学堂图书馆”为例分析了专业性图书馆的服务模式、馆藏结构及文献资源利用情况,探讨了为传承中华传统文化和促进全民阅读,专业图书馆如何适应时展,利用资源优势,创新服务理念,多维度开展读者服务.
关键词 资源优势；专业性图书馆；读者服务
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）213-0179-02
孔学堂坐落在贵阳市南郊,国家级湿地公园花溪十里河滩,是贵州省高端的文化学术交流平台和传习研修基地.位于孔学堂中华文化国际研修园内的孔学堂图书馆于2016 年5 月正式对外开放,这是一座集数字化、检索、展示、阅览、管理为一体,兼具人文教育、学术研究、文化传承、形象展示等功能的专业图书馆.馆藏文献以数字资源为主、纸质资源为辅.纸质图书主要包括研究性文献、阅读性文献及珍藏性文献三大类别.研究性文献主要包括古典文献（按经、史、子、集分类入藏）和研究专著（包括港台文献与外文文献）,主要服务对象是相关领域的专家学者.阅读性文献主要包括：1）民国及以前大量幼学训蒙类教材和书籍（含港台类）；2）儒学、历史、文学、艺术等领域的辅助读物；3）针对青少年的“六艺”类图书.珍藏性文献主要是地方文献（包括一些珍本、善本）及其相关外文文献.截至2017 年底,馆藏纸质图书约3 万册,电子图书5 万余种、300 多种电子报刊、3 万集音频资源、20G 国学讲堂、500 000 分钟视频资源,内容涵盖诸子百家、宗教哲学、古典文学、历史、传统礼仪、传统艺术等.
1 读者服务及资源利用状况
该图书馆开馆至今已近2 年,主要体现出以下几个特点：1）读者主要是入驻孔学堂学术研修的专家和学者以及热爱阅读传统文化的普通市民；2）资料使用者在中心借阅查询的文献主要以中国古典哲学为主,其次是历史、文学、艺术、语言学等类型,具备专业图书馆的特性；3）图书馆借阅纸质文献量以及在馆内阅读的读者数量不多,与公共图书馆、高校图书馆无法相比；4）读者服务模式主要是为读者查找所需的图书和资料,相对比较单一、被动.通过仔细分析该图书馆人气不足,文献资源利用率不高的原因主要有一下几点：1）图书馆的位置以及定位.孔学堂图书馆位于贵阳市郊的湿地公园风景区,距市中心近15 公里,周围无商业区和居民住宅区,平常工作日人流较少,只有在周末及节假日游客相对较多.且图书馆定位为国学专业图书馆,馆藏资源也以国学、中华传统文化为主,一般读者不会特意到馆借阅,普通游客进馆也只是走马观花参观一下,较少在馆内长时间阅读.2）服务模式较为传统.图书馆的工作人员服务方式主要是不定期对信息资源进行采购、编目、上架、流通等,为到馆读者提供书刊等文献资料查询、借阅等服务,被动工作,坐等读者是图书馆的现状,也导致了图书流通率低,服务形式单一.3）馆藏资源吸引力不足.馆藏资源以国学、传统文化为主,对于专家学者来说在文献种类上不够全面,大部分文献内容对于一般读者过于专业,导致文献借阅量不高.4）阅读环境还需进一步改善.孔学堂图书馆总面积2 581 平方米,外观和内部精心设计,全部为开放式的书架陈列和阅览区域,尽力为读者创造了一个干净、整洁的阅读环境,但因财政预算政策等原因,全馆五层现仅开放三层,书架、阅读桌椅较为简洁,距离打造一个让读者沉浸书海、享受阅读的温馨环境还存在差距,阅读体验有待于进一步提高.5）图书馆员业务能力需进一步提高.在图书馆工作的管理人员都不是图书馆专业出身,也基本都无图书馆工作经历,日常工作要求只需做好采购、编目、上架、借阅和归还等工作,会基本的电子资源检索服务等.且因为该馆正式人员人手不足外聘人员流动性大等,人才队伍建设仍不完善.随着服务模式的转变和服务内容的不断深入要求,需要图书管理人员必须具备一定的专业背景知识,具备分析和了解服务对象需求和兴趣的能力,这样才能为不同类型和研究方向的读者做好服务.
2 转变观念多维度开展特色服务
1）根据不同读者需求,拓宽读者领域.要使专业图书馆的社会功能得到更好的发挥和体现,就需打破与社会之间的壁垒,使得图书馆从“内循环”走向社会“大循环”,以更加开放的心态来拓宽读者领域,针对不同对象开放各种优势软硬件资源,使更多不同需求的读者能够有效利用资源[1].图书馆尝试了“图书馆+ 社会团体”模式,走入社会跨界合作,策划并实施了一系列以中华传统文化为主题的读者服务活动.例如：与部分幼儿园、小学合作推出了以少儿为主体的“贝贝国学数据库”互动活动；与中学合作举办以青少年为主体的“弘扬国学文化,根植文化自信”系列阅读推广讲座；将以国学爱好者为主的“茶香读书社”“中华吟诵”及“静岚阁”多个社团引入图书馆举办活动.通过各种形式的读者活动,宣传图书馆,扩大知名度.此举吸引许多各种年龄、不同职业的读者到馆,取得了较好的社会效应.
2）加强信息的提炼与加工,变被动服务为主动服务.秉承以人为本、以需求为导向的读者服务理念.孔学堂图书馆尝试了改变传统的服务模式,变被动服务为主动式推送服务.先后通过建立微信公众号、图书馆网站等,利用不同媒介定期发布图书“主题推荐”资讯,每期以不同的主题介绍优秀、有特色的馆藏资源；定期发布“新书推荐”信息,选择质量较高的专业新书重点推荐,使读者通过各种方式快速、深入了解馆藏资源动态,激发读者进一步阅读兴趣.还多渠道了解读者需求,设置读者荐购服务,读者在网上和馆内留言推荐自己需要的图书资源,图书馆采编人员甄别后将所推荐图书纳入采购计划；加大采购电子图书、听书的种类和比例,更加方便读者随时随地利用手机平板电脑等阅读；开展“U 书快件”服务,该馆读者可在指定电商平台选购想看的图书并快递到家,读者阅读完毕后归还图书馆,不用读者支付任何费用,可以有效丰富和补充馆藏资源,更好的吸引读者；因为地理位置的关系不便借阅资料的读者,也可以为他们实施图书借还邮递服务.
3）针对学科需求,加大个性化服务力度.孔学堂图书馆设立的初衷主要是服务入驻中华文化国际研修园内研究中国传统文化的专家、学者.他们对信息需求的水平和层次较高,相应的图书馆服务水平也需提高,服务内容与模式均需重新定位思考.首先在满足个性化信息需求为前提下,主动提供针对性强的专业化服务模式,现在拟初步建立每位入住研究人员所学专业、研究方向、课题关键词、等为主要内容的数据库；通过了解不同领域学者的研究方向,及时推送最新的研究成果,提供最前沿的研究动态等.力争通过这些个性化服务,为各位专家学者产出学术成果提供有力的基础支持.
4）打造温馨的阅读环境,吸引更多读者.要提高图书资源利用率,就需要以读者为中心,采取更加人性化的服务,创造出能吸引读者坐下来的阅读环境.孔学堂图书馆拟在原来功能布局的基础上,重新设计装修三、四层的两个阅览室,修风格为新中式古典风格,符合整个孔学堂国学文化圣地气质,设置低矮书架及舒适沙发阅览桌椅等,提供茶饮、小食等供读者在休息时享用,在合适位置放置盆景植物,悬挂书法绘画等装饰,打造温馨、安静的阅读空间.
5）提高馆员业务水平,提供高质量读者服务.专业图书馆要提供更好的读者服务,馆员业务能力和服务技巧是关键.尤其是专业图书馆的性质有别于一般图书馆,工作人员除了图书馆基础业务知识外,对该馆馆藏资源涉及的专业也需深入了解和学习,才能准确、及时、有针对性的围绕相关主题提供服务.这就对工作人员的学习能力,学识水平,创新能力等提出较高要求.近年来,孔学堂图书馆已通过让管理人员外出学习、进修及参加图书馆业界会议等不断学习提高业务水平,并与地方高校、省图书馆学会及中国高校图指委等联合开展学术讲座、阅读活动等,加强我馆员工素质教育.另外,还将推行学科馆员制度,鼓励具有科研能力的馆员积极参加科研工作,利用丰富的信息资源,开展一些重点课题提供专题服务、跟踪服务,提供综述、述评、专题研究报告等深层次文献服务,为科研人员正在进行的课题提供理论依据[2],同时促进本馆馆员业务能力的提升.
3 结论
1）截至目前,孔学堂图书馆通过两年的不断建设,基本形成了以电子资源为主、纸质资源为辅,实体资源和虚拟资源相结合的馆藏文献信息结构,成为国内外为数不多整合国学资源的专业图书馆之一.
2）与其他专业图书馆类似,大力宣传和努力实践,孔学堂图书馆的影响逐渐扩大,但如何吸引更多的读者关注我馆并提高特色资源的利用率是孔学堂图书馆未来需长时间关注和解决的重要问题.
3）通过提升资源信息的提炼与加工,加大力度提供个性化服务,注重空间改造,增设更为温馨的阅读环境,提升管理人员业务能力等多个措施共同施行,达到不断扩大专业图书馆影响力、增加读者数量和提高特色资源利用率的目的.
参考文献
[1]曾俊琴,传统专业图书馆现状与服务转变的思考—以敦煌研院敦煌学信息中心图书馆为例[J].甘肃科技,2017,33（5）：43-46.
[2]霍春英,赵国良,加强专业图书馆人才队伍建设[J].山西省委党校学报,2012（1）：116-118.
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