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2019年中国金店100强暨消费者满意度调查再度起航
5 月,中国金店100 强暨消费者满意度调查活动再度起航.经过两年蛰伏,中国黄金报社、北京黄金经济发展研究中心将再度通过调查的方式,对中国黄金珠宝零售市场现状进行梳理.
立足大数据
在黄金珠宝零售市场,消费者对金店的满意程度,直接影响到消费者的购买行为.什么样的金店能赢得消费者的口碑？未来的首饰消费将呈现出怎样的趋势？通过消费者满意度调查的方式,大数据将帮助行业寻找到金店未来发展的突破口.
2017 年中国金店100 强暨消费者满意度调查活动由中国黄金报社、北京黄金经济发展研究中心主办,中国黄金协会担任支持单位.为收集这些大数据,活动特邀业内外权威人士担任德尔菲法的专家参与问卷设计,范围涵盖中国黄金珠宝业内行业协会、标准制定机构、知名企业和媒体机构等多个领域.各省/直辖市均有专家推荐初选金店.预计将有40 余名专家参与问卷设计和评审过程.
在执行阶段,为进一步收集数据,中国黄金报社分别与专业机构博纳支点企业顾问有限公司和清博大数据科技有限公司合作,委托两家第三方机构执行中国金店100 强暨消费者满意度调查项目.根据调查对象的不同,线下调查由博纳支点完成,调查问卷分为金店调查问卷和消费者调查问卷,其中金店填写客观数据问卷,消费者填写消费者主观调查问卷.线上调查由清博大数据完成,收集金店互联网口碑评价.
指导零售市场
活动中,被各区域专家推荐的候选金店,必须满足以下条件：近2 年内无假冒伪劣纠纷,在当地拥有一定规模、口碑好及营业业绩突出的独立珠宝门店、商场珠宝专区/ 专柜、珠宝城.否则不能进入候选名单.
为保证访问质量,接受调查的受访者也均为在调查所在城市居住满1 年,且在近3 年内有购买贵金属、珠宝玉石饰品行为的实际消费者.
根据主观、客观问卷加总评分,经过公示、网络口碑调查后,由专家确认百强结果,生成“2017年金店100 强”榜单.同时,在消费者主观调查问卷和互联网口碑调查中,有不良记录的金店,经核实后,不得进入榜单,主办方还会邀请各地消协和工商部门核准榜单,在核准过程中,如果发现候选金店在近2 年来有投诉及不良记录,不得计入榜单.2017 年中国金店100 强终榜单将在2017 年9 月深圳国际珠宝展举办期间发布.
2013 年,在首届中国金店100 强暨中国黄金珠宝消费者满意度调查的基础上,中国黄金报社成功出版了《中国黄金珠宝消费者研究报告》、《区域消费者研究报告》、《中国黄金珠宝零售店报告》.2015 年,根据第二届消费者调查数据,中国黄金报社出版了《2015 中国黄金珠宝消费者满意度调查》白皮书.2017 年,基于线下和线上调查数据,中国黄金报社将再度出版《2017 中国黄金珠宝消费者满意度调查》白皮书,并于百强颁奖典礼中发布.
活动流程
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1、客户满意度论文