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商务沟通课程教学改革模式
张 艺
【摘 要】商务沟通能力不仅是一个人适应社会发展的必备技能,更是一个人成功的重要前提,通过商务沟通课程学习可以提高学生的商务沟通能力.在商务沟通课程改革中,运用综合的多元教学模式将教学改革理论与实际相结合,可以使学生更好地吸收知识,提高学生在课程学习中的效益.
【关键词】商务沟通 教学改革 多元模式教学
21 世纪是一个竞争激烈的时代,要想脱颖而出,只能不断地丰富知识和修炼自身能力,而沟通是必备的重要技能.随着中国社会以“井喷式”的速度发展,对人才的需求也发生了重大变化,传统商务沟通课程的教学模式,已逐渐落后时代的需求,对课程教学进行实践和创新势在必行.
一、商务沟通课程简介
(一)课程的创办起因与内容
各大高校近年来相继开设了商务沟通课程,这无疑是适应时展需求的重要机遇.商务沟通课程与商务英语,商务谈判,旅游管理等不同的专业领域都有着密切的关联,商务沟通课程的开设不仅仅是针对某一专业、某一领域,更是为了培养出适应竞争激烈的全球大环境所需的复合型人才.经济贸易关系越来越受到各个国家的重视,在一定程度上“超越了”其他的外交关系,而在维持经济贸易关系中,语言的交流沟通即是必不可少的一个重要环节和必要步骤.因此,商务沟通课程的开设创办,可以说是经济时代下所催生的产物.沟通是一门艺术,商务沟通课程也是一门“语言艺术课程”,学习商务沟通技巧,掌握沟通的目标和类型是商务人才所必备的一种艺术性技能.
(二)课程的特色
商务沟通课程所涉及的范围不仅有理论的学习,还包括实践演练.课程内容注重理论运用到实践的过程,使学生在实践中理解透彻.课程设计包含商务沟通的技巧掌握、商谈沟通中的专业用语、非语言沟通形式等不同领域的内容,让学生充分丰富完善自己商务沟通的能力.商务沟通课程开设的最终目的是在交谈的过程中,向对方准确无误表达自己的观点,避免造成不必要的误解.商务沟通课程最大的特色之一,是将所学知识真正应用于实践中,通过在小组合作模拟实践的方式,让学生学到在商务中交流的技巧、沟通的方法,来表达自己所思所想,同时有针对性地加入了求职沟通、跨文化商务沟通的元素,以保证与现实需求相契合.
二、商务沟通课程现存问题
（一）学生学习方面的问题
业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随.学习应做到既专又精,才会真正有所提高.部分学生学习缺乏积极性、勇气和自信.知道问题的答案,但缺少展现自己的勇气；虽胸有成竹,但表达叙述存在一定程度上的匮乏.知识要在理解的基础上,应用于实践.课堂上的模拟实验,学生们只是机械性的来套取理论,没有加入自己的思考和见解.要让自己的沟通有灵魂,最重要的是发动创造性思维,而非千篇一律机械性的复制.每个人都有自主意志,沟通质量的提高,不是对文字定义的肢解,而是自己观点的塑造和提炼.
在跨文化商务沟通课程中学生容易代入自己的主观性,天马行空的想象,造成原则性的背离和致命性错误.往往自己的想法不能准确地传达给对方,或者因不够了解对方文化而造成啼笑皆非的错误,影响了最终谈判的结果.跨文化沟通中,他国语言表达的流畅性,也是沟通中强有力的表达“利器”.
（二）教师授课方面的问题
由于商务沟通课程设立时间较短,教师的专业性仍有待提高.教师对于商务沟通课程的理解和认知,停留的层次不同,甚至有的教师是跨专业授课.因此,教师的专业性仍有极大的上升空间；其次,教师在课堂上很难做到面面俱到,一个学生大约三分钟时间的课堂展示,很难使教师对学生提供充足、有针对性的指导；另外,教师在教授方面常会缺少代表性的实例,只局限于课本上的例子.对现代企业和公司为剖析实例,是教师应注意结合和创新的内容；最后,教师在课后与学生们缺少交流沟通,不能及时了解到学生的学习不足,没有课堂上做出相应的调整,因此很难达到最终利于学生的目的.教师与学生之间的距离感,是需要改变的.
(三)课程方面的问题
由于缺乏专业性的教师,在课程的安排和教授方面,往往显得后劲不足.课程的安排一般有两种极端：一种是理论课从头到尾充斥着整个学习过程；一种是在课堂上只有实践课,缺少理论的支撑.此外在课堂上的小组合作中,不能做到每个人都有充分的时间来去展现自己,使同学们丧失掉许多交流沟通的机会.久而久之,遗留的问题就像雪球一样越滚越大.课堂上因为缺少不同的声音,思维交换的质量也会下降.因此,对于小组合作的课程安排是值得认真思考的问题.
课程课件中知识点的重复,也是漏洞之一.遇到专业课知识点相追尾的情况,我们必须找一找商务沟通课程这个列车头,是否行驶错了方向.要及时地改正,而不是在错误的大路上一去不返.课程中一个理论的反复讲解,例子的老套,会使课程毫无新意可言.
三、商务沟通课程教学改革对策
(一)学习语言能力发展
商场如战场,商场中的谈判就是一场没有硝烟的战争,而语言就是沟通双方的桥梁.语言能力的重要性不言而喻.从跨文化的商务谈判来讲,掌握好一门外语是基础,在此基础上,要了解该国家的文化,是否有特殊的语言用法,是否有哪些禁用词语.美国人的爽真热情,德国人的严谨认真,法国人的浪漫儒雅,我们都要在了解文化之后,用适合的语言来进行真挚的沟通.其次,用何种口吻来进行交谈也是需要学习的内容.谈判中唇舌剑,最终无非是利益的争夺.用何种口吻来表达,是学生需要进行学习和钻研的内容.在国际商务谈判过程中,西方人的语言观念里并没有婉约和面子的概念,他们更喜欢直抒己见表达自己的想法.而这时,我们要用宽容大度的口吻来进行沟通交流.在不同的场合、情景、人物,要用不同的口吻.最后,就是语言的态度.咄咄逼人、盛气凌人的态度,常会导致谈判破裂.有人可能觉得态度,无非是谦谦君子的温润如玉.实则不然,在谈判中涉及到原则性的问题时,触及到最根本的利益时,谦逊的态度是最错误的表达方式,此时此刻 “强硬刚毅”更显妥当,语言上应体现原则的拒不退让,才能保证利益的不容侵犯.语言是沟通的桥梁和纽带,因此语言能力的发展是至关重要的.
(二)教师教学方式进步
在教学中可以采取小组合作的方式,来提高学生的语言沟通能力.采取4 人制或3 人制来进行小组合作,小组成员数量少保证了每个人都有发言展示自己的机会.授课过程中教师需给予每个小组不同的话题,在课堂尾声,进行总结性的发言.小组合作的方式,是不同思维花火的碰撞,在帮助学生沟通语言能力提高的同时,更锻炼了自己演讲的气场.其次,可以采取角色扮演的方法.在课堂上模拟不同情景下的商务会议,来让学生进行角色扮演.不同的角色有不用的立场,代表不同的利益,更能锻炼学生的创造性思维和跨维度思维.最后,在教学过程中,可以采用更加生动直观的视频影像资料,来进行理论与实际的结合.也可以将学生角色扮演的商务会议进行录像和课堂展示.使学生更清晰明了自己在商务沟通中的缺点和漏洞.
(三)课程教材的完善
随着时代的发展,对人才的要求也日新月异,课程教材要跟上时展的步伐.传统的课本教材,已经远远不能适应社会发展的要求.20 世纪成功人士的发家致富和奋斗史,虽有激励人心之用,但与现代脱轨.教程的完善,从事例上进行改进,使鲜活生动的例子,来加深学生的理解.教材的改进应与当下社会的新风尚相契和、相补充.
为了使学生能够适应时代经济的发展需要,提高自身的就业竞争力,形成职业角色意识和团队合作意识,保持个人未来可持续发展,商务沟通课程的形式和内容需要不断地进行改革,改革的方向必须坚持现实性、实践性,并通过大量的、反复的、标准不断提高的实训,培养学生正确的职业意识和认真、踏实、团结、协作的良好素质.虽然改革为教师的备课、教学、学生评价等带来大量、复杂、琐碎的额外工作,但也促使教师不断提高课程建设能力,更好地为职业教育服务,为培养适合社会发展需求的人才不断努力.
教学改革论文范文结:
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