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金太阳：我们只做企业该做的事
“我们并没有什么特色,只是我们能够将政策性的东西落在实处.”金太阳养老服务公司董事长黄小蓉说.
金太阳养老服务公司成立于2001 年,当时公司的全称是金太阳家政服务公司,成立之初黄小蓉就将金太阳家政服务公司以员工制的管理方式来运作.当时,家政服务被人们定义为是带有中介性质的行业,但在黄小蓉看来,纯中介制的管理方式会制约行业的发展,而员工制才是家政行业未来发展的有力武器.
在家政服务行业从业的过程中,黄小蓉发现家政服务行业最大的问题是供需问题,需大于供,主要的原因是家政服务人员的不稳定性,以及从业人员少、规范化经营的企业少,所以金太阳为保障家政服务员的利益,在员工中普及员工制管理,给员工缴纳五险一金,为他们购买雇主责任险与经营财产责任险,一旦家政服务员在户上工作时发生意外,所产生的经济责任全部由保险公司承担.“其实在家政公司中,想要完全实行员工制是不可能的,一方面,按目前的制度,农民工有新农合等保障,如何与现有的城镇职工保险衔接存在政策的障碍；另一方面,家政员不愿意缴交社保,因为养老金带不走,而他们无法预期会不会在同一个城市工作15 年.所以我们在实行员工制时也会征求家政服务员的意见.”黄小蓉说.
招工渠道多样化
在家政服务员的招聘上,金太阳的招聘渠道下放至福州市周边的贫困地区,作为中国扶贫协会的会员单位,金太阳也积极响应国家号召.“ 让这些贫困地区的妇女一辈子去从事家政服务工作是不可能的,家政服务只是农村地区或贫困地区的妇女作为进入城市的一个桥梁.” 黄小蓉说.
为了帮助来自贫困地区的家政服务员能够快速融入工作中,金太阳在社区中建立“清洁小屋”作为家政服务员的创业平台,并让她们自己来做“清洁小屋”的主人.“家政服务员24 小时在客户家中是完全没必要的,由于日常工作的轻松以至于让家政服务员养成了惰性.另外在家政服务员入户服务时,我们经常告诉她们在客户家中服务时生活上要当这个家的客人,但在工作上要当这个家的主人.虽然我们这样和家政服务员讲,但是她们很难做到.基于这几点,我们就做了清洁小屋项目,给家政服务员提供创业平台,当居民有需要的时候就能在第一时间找到我们,家政服务员以钟点工的方式进入家庭,可同时服务三至四家客户,如此一来,既增加了家政服务员的收入也减少了客户家庭的支出.”黄小蓉说.
据黄小蓉透露,2003 年清洁小屋项目就在金太阳内部启动,项目中全部资金都由金太阳承担,所得收入只需将其中一部分上交给公司,剩余的全部为家政服务员自己的收入.在“清洁小屋”项目运行的过程中,黄小蓉也看到了老龄化社会的需求,公司在2007 年成立了金太阳老年综合服务中心,专注于服务老龄化人群,为老年人提供365 天、24 小时、15 分钟上门的应急保障服务.并将一部分清洁小屋变为居家养老服务站,承接政府的居家养老照料项目,包括后来成立的养老院……
经过不断地升级改造,金太阳将原来的清洁小屋提升为现在的管家屋,管家屋与物业合作,深度服务于社区,服务已涉及全国,在全国的直营店中完全覆盖福州模式,并逐渐拓展新领域.未来,黄小蓉希望金太阳管家屋项目能够落地,让更多的人能够参与这个创业平台.
服务升级 品质提升
目前,金太阳主打的是365 天、24 小时、15 分钟上门的应急保障业务,这项服务面向福州市的每一个社区中的每一个家庭.在金太阳内部平台中有一个社区居民信息库,信息库中会建立社区每一个家庭的基础信息,只要被服务过的家庭,都能够查到相应的档案,以便能够选派合适该家庭的家政服务员入户服务.
在采访时,黄小蓉告诉记者,目前金太阳的信息网络平台只用于公司内部.对于当下行业内提到的诚信监督平台,黄小蓉认为应该由政府出面来建设.“福建省或福州市都在建家庭服务行业大平台,当政府的大平台建好后,企业的小平台再完全对接进去,这个平台应该由政府出面来做,如果交给任何协会或企业都是不可行的.对于政府来说,能保证数据的准确性和保密性,现在社会上存在很多倒卖数据的行为,很多平台运营商并没有制造数据只是将数据导入,然后再来卖数据,这样做从行业发展的角度说是不负责任的.对于当下行业来说,能够独立的企业很少.”黄小蓉说.
对于目前行业的技能培训,黄小蓉呼吁也应该由政府来主导,并由政府的公办培训学校来承接.黄小蓉希望政府可以在家政服务员的职称评定上出台更多的政策,当家政员评定上一级家政员、二级家政员时政府应相应地给予适当的补助,作为职称评定的津贴.“直接补贴给家政服务员要比给企业好得多,可以激发更多从业者的积极性,而对于培训本身来说就是企业自身应该承担的,不应该再去拿政府的培训补贴.”黄小蓉说.
采访最后,黄小蓉告诉记者,她目前遇到的最大难题就是家政员管理问题,对于员工化管理的家政企业来说要比中介制管理的企业更缺人,家政服务员进入员工化管理的公司就要遵循公司的制度,当下的家政服务员很多都还是闲散的农村劳动力,对于他们来说自由惯了,在中介制的公司会更加的自由,企业不能制约他们,所以从政府的角度来说应该多一些员工化管理的企业.目前,金太阳的家政服务人员有200 人,全部都是员工化管理.
“企业要不断提高自身的管理水平,让家政服务员能够更有归属感,并给予家政服务员职业化管理和创业平台,这也是企业在发展过程中要不断努力去做的事.也希望政府能够给员工化管理的公司一些政策上的倾斜,并且要帮她们提高家政员的职业归属感.”黄小蓉说.
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